Política de reservas y cancelación – Pirineo Activo y Trekking Pirineos
Condiciones de reserva y cancelación de actividades de montaña, trekking, barranquismo, vías ferratas en el Pirineo , Raquetas de nieve y demás actividades
En Pirineo Activo – Trekking Pirineos queremos que puedas reservar tus actividades de montaña con tranquilidad y conociendo de antemano las condiciones de reserva y cancelación.
Esta política establece de forma clara y transparente qué ocurre en caso de cancelación, modificación o interrupción de una actividad, buscando un equilibrio entre los derechos del cliente y la organización necesaria para garantizar la calidad y seguridad de nuestras actividades.
Cancelación de actividades: condiciones de devolución
Si necesitas cancelar una actividad, te recomendamos comunicárnoslo lo antes posible. El importe a devolver dependerá de la antelación con la que recibamos la comunicación respecto de la fecha prevista para realizar la actividad.
| Antelación de la cancelación | Importe de la reserva que se devuelve |
|---|---|
| Más de 30 días naturales | 100 % |
| Entre 30 y 16 días naturales | 70 % |
| Entre 15 y 11 días naturales | 20 % |
| 10 días naturales o menos | 0 % |
Los porcentajes se aplican sobre el importe efectivamente abonado en concepto de señal o reserva.
Los plazos se calculan en días naturales respecto de la fecha prevista para la actividad.
Ejemplos de cancelación
- Cancelación con más de 30 días de antelación: 100 % de devolución.
- Cancelación con 20 días de antelación: 70 % de devolución.
- Cancelación con 14 días de antelación: 20 % de devolución.
- Cancelación con 10 días o menos: sin devolución de la señal.
Estas condiciones nos permiten organizar las actividades con antelación y mantener las plazas reservadas para cada participante.
Formalización de la reserva
La reserva queda formalizada cuando el cliente acepta la actividad, la fecha y las condiciones correspondientes y, cuando proceda, abona la cantidad indicada en concepto de señal o reserva.
Una vez confirmada la reserva, Pirineo Activo – Trekking Pirineos mantiene la plaza y organiza los recursos necesarios para la realización de la actividad, incluyendo la planificación, asignación del guía y, cuando corresponda, material, seguros, transporte u otros medios necesarios.
La confirmación de la reserva se facilitará por escrito, en soporte físico o digital, junto con la información necesaria relativa a la actividad, fecha, horario, precio, participantes y condiciones aplicables.
Cómo comunicar una cancelación
La cancelación deberá comunicarse por un medio que permita dejar constancia de la misma, como correo electrónico o WhatsApp.
A efectos del cómputo de los plazos, se tendrá en cuenta la fecha y hora en la que Pirineo Activo – Trekking Pirineos reciba la comunicación de cancelación.
Te recomendamos comunicar cualquier cancelación lo antes posible para poder gestionar adecuadamente la plaza.
Posibilidad de sustituir a un participante
Si finalmente no puedes realizar la actividad, podrás proponer que otra persona ocupe tu plaza, siempre que sea posible y que dicha persona reúna los requisitos necesarios para participar en la actividad.
La persona sustituta deberá cumplir las condiciones de edad, condición física, experiencia, equipamiento y cualquier otro requisito específico establecido para la actividad.
La sustitución deberá comunicarse con una antelación mínima de 48 horas respecto de la fecha de la actividad.
Cancelación o modificación por Pirineo Activo – Trekking Pirineos
La seguridad es nuestra prioridad
Antes de iniciar una actividad, Pirineo Activo – Trekking Pirineos podrá modificar el recorrido, horario, actividad o fecha, aplazar o cancelar la salida cuando las condiciones existentes no permitan realizarla con las debidas garantías de seguridad.
Entre otras circunstancias, pueden ser motivo de modificación o cancelación:
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Caudal o condiciones del agua que puedan comprometer la seguridad.
- Estado del terreno, nieve, hielo o senderos.
- Riesgo de desprendimientos u otros peligros objetivos.
- Alertas o restricciones oficiales.
- Cierres o limitaciones de acceso.
- Situaciones de fuerza mayor.
- Cualquier otra circunstancia que, atendiendo a criterios objetivos de seguridad, desaconseje realizar la actividad en las condiciones inicialmente previstas.
Alternativas ante una cancelación
Siempre que sea posible, intentaremos ofrecer una alternativa, como un cambio de fecha, recorrido o actividad adecuada a las circunstancias.
Si la actividad es cancelada por Pirineo Activo – Trekking Pirineos antes de su inicio y no fuera posible ofrecer una alternativa adecuada, se procederá al reintegro de la cantidad abonada en concepto de reserva, de acuerdo con la normativa aplicable.
En los supuestos de fuerza mayor se aplicará lo previsto en la normativa vigente.
Una vez iniciada la actividad
Una vez iniciada la actividad, no procederá la devolución del importe abonado cuando la actividad deba modificarse, acortarse, interrumpirse o finalizar antes de lo previsto por circunstancias sobrevenidas relacionadas con:
- La seguridad de los participantes o del guía.
- Condiciones meteorológicas.
- Condiciones del medio natural.
- Caudal de ríos o barrancos.
- Estado del terreno.
- Nieve o hielo.
- Restricciones o cierres de acceso.
- Riesgo de desprendimientos.
- Fuerza mayor.
- Cualquier otra circunstancia objetiva ajena a la voluntad de Pirineo Activo – Trekking Pirineos.
La decisión de modificar, acortar, interrumpir o finalizar una actividad podrá ser adoptada por el guía responsable cuando considere que continuar en las condiciones existentes puede comprometer la seguridad de los participantes o del propio guía.
La seguridad del grupo prevalecerá siempre sobre la realización completa del itinerario previsto.
Abandono voluntario de la actividad
Tampoco procederá devolución cuando el participante decida voluntariamente abandonar la actividad una vez iniciada, o cuando no pueda continuar por circunstancias personales, falta de preparación física, equipamiento inadecuado o incumplimiento de las indicaciones del guía, siempre que la causa no sea imputable a Pirineo Activo – Trekking Pirineos.
Todo lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que legalmente puedan corresponder al consumidor en aquellos supuestos en los que exista incumplimiento o una prestación defectuosa imputable a la empresa.
No presentación a la actividad
La no presentación del participante en el lugar y hora acordados, así como una llegada con un retraso que impida realizar la actividad en condiciones adecuadas de seguridad y organización, no dará derecho a la devolución de la cantidad abonada, salvo que legalmente corresponda otra solución.
Por este motivo, recomendamos comprobar previamente el lugar de encuentro, horario y cualquier indicación facilitada por nuestro equipo.
Condiciones de participación y seguridad
El cliente deberá facilitar información veraz sobre aquellas circunstancias que puedan ser relevantes para la realización segura de la actividad y deberá seguir en todo momento las indicaciones del guía.
Pirineo Activo – Trekking Pirineos podrá no admitir o retirar de una actividad a una persona cuando existan razones objetivas relacionadas con la seguridad, especialmente cuando no reúna las condiciones físicas, de edad, experiencia o equipamiento necesarias para la actividad previamente comunicadas.
En estos casos se actuará siempre atendiendo a criterios de seguridad y a las circunstancias concretas de cada actividad.
Transparencia y normativa aplicable
Esta política se establece teniendo en cuenta la normativa aplicable a los servicios de turismo activo y a la protección de las personas consumidoras y usuarias.
En particular, resulta de aplicación la normativa turística de Aragón, incluida la regulación vigente sobre reservas y cancelaciones en los servicios de turismo activo, así como la normativa estatal de protección de consumidores y usuarios.
Las condiciones de cancelación se comunican previamente al cliente para que pueda conocerlas antes de formalizar la reserva.
En ningún caso estas condiciones pretenden limitar o excluir derechos reconocidos por normas de carácter imperativo. En caso de que una disposición legal resulte aplicable y sea incompatible con alguna de estas condiciones, prevalecerá dicha disposición legal.
Aceptación de las condiciones
La formalización de una reserva implica que el cliente ha tenido acceso a esta política de reservas y cancelación, ha podido conocer sus condiciones antes de contratar y las acepta junto con las condiciones particulares de la actividad reservada.
Las condiciones particulares comunicadas para una actividad concreta podrán establecer requisitos adicionales cuando las características de la actividad así lo requieran.
Reserva tu actividad con tranquilidad
En Pirineo Activo – Trekking Pirineos trabajamos para que puedas disfrutar de la montaña con seguridad y confianza.
Si necesitas cancelar una actividad, cuanto antes nos avises, mayor será el importe que podremos devolverte.
Y si las condiciones de montaña no permiten realizar una actividad con seguridad, nuestra prioridad será siempre buscar la mejor alternativa posible.
Pirineo Activo – Trekking Pirineos
